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发表于 2017-8-11 08:25 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

随着互联网电视市场逐步扩大,消费者对于互联网电视的青睐度也与日俱增。互联网电视在内容上的优势,让看电视变得更加有趣,也让更多的人重新回归客厅大屏。而在消费升级的大环境下,何种“操作”才能使自己的品牌在行业中处于领先位置呢?现实证明“硬件免费”这种牺牲消费者体验的作为是难以走得长远的,只有真正把用户体验放在第一位置,软硬兼修,加强系统、内容、服务等各方面的实力,才能最终赢得市场。最近,小编接到一位群众的来电,内容直指“互联网电视的客服体验”,到底这位群众说了什么,听小编我慢慢分解。


家住北京的王先生(化名)热衷于足球赛事,而家里人喜欢追时下的热门新剧,经朋友推荐,王先生选购了具有海量优质内容的互联网电视品牌看尚。从没用过互联网电视的王先生起初认为互联网电视与传统电视在操作上并不会有太多差别,但安装之后他才发现这前沿科技产品真的难倒了五十多岁的他。“按哪个感觉都不对…”、“这两天孩子也不在家,等回来在帮我调时间太长。”王先生向我们诉说了当时的窘境。“我寻思着当时21点了,打看尚的客服不知道还有没有人接。”内心揣测的王先生拨通了看尚客服,“没想到电话真的通了,当时客服就告诉我30分钟内就有人上门帮我解决问题,当时我一听还以为是蒙我,毕竟都21点了。”王先生提起当时的情况,语气中有一些难以置信。据王先生讲述,30分钟后看尚客服来到家中除了帮助将电视设置好,还一遍一遍耐心的教王先生使用。经过客服人员的指导后,王先生发现原来互联网电视的操作是如此的简便,自己和孩子都能轻松使用!喜欢看的和经常看的内容会优先呈现在智能推荐页面,免去了查找挑选的繁琐。而在内容选择上,不仅有自己热衷的欧洲足球赛事转播,还有家人喜爱的《我的前半生》、《楚乔传》等时下最热影视剧。“谁说看电视就耽误学习的!”王先生告诉我们,看尚电视还有很多关于教育的内容,可以在家陪着孩子边看电视边学习!




“真的是太有耐心了,我没记住就一遍遍的问,看尚客服就一遍一遍的教我,我相信他们能这样对我,也能这样对其他的顾客,我对服务真的很满意。”耐心的讲解配上细心的服务,看尚用最简单的道理诠释了俘获客户芳心的方法。但其实经过小编咨询,在线客服的服务范畴并不包括上门服务。可客服人员依旧高效的有耐心的解决了王先生的困扰,这种服务意识是非常难得的。纵观互联网企业都在追求的花式玩法和吸引眼球的营销,真正踏踏实实地将产品与服务做到位、做到家才是一个品牌为消费者服务的初心。



而据我们从看尚客服了解,看尚为用户提供的尊贵式服务,每一台看尚超能电视背后,都有客服贴心守候。7*12小时全年一站式贴心服务,专业的技术使用指导,通讯(电话、短信、传真)+网络(微信、QQ端客服),双通道全方位解决用户困惑,迅捷咨询零等待,为用户提供最好、最专业、最贴心的服务。


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